Si fuiste víctima de una estafa por internet, una transferencia bancaria no autorizada, una compra falsa en redes sociales, el robo de tu cuenta de WhatsApp o la suplantación de tu identidad digital, puedes denunciar los hechos ante las autoridades peruanas.
Una de las dependencias especializadas de la Policía Nacional del Perú es la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (DIVINDAT), que participa en la investigación de delitos cometidos mediante computadoras, celulares, internet y otras tecnologías.
En esta guía encontrarás los pasos para denunciar un fraude informático en Perú, qué documentos y evidencias preparar, qué canales puedes utilizar y qué hacer si el delincuente ya obtuvo acceso a tus cuentas.
1. ¿Qué es la DIVINDAT y qué casos investiga?
La DIVINDAT es una unidad especializada de la Policía Nacional del Perú vinculada a la investigación de delitos de alta tecnología. Su labor se relaciona con hechos delictivos en los que se utilizan sistemas informáticos, dispositivos electrónicos, redes digitales u otros medios tecnológicos.
Entre los hechos que pueden requerir orientación o investigación especializada se encuentran:
Fraude bancario digital
Transferencias que no reconoces, compras realizadas sin autorización o engaños para obtener los datos de acceso a tu banca por internet.
Phishing y páginas falsas
Sitios web que imitan a bancos, entidades públicas o comercios para robar contraseñas, datos personales o información de tarjetas.
Robo de cuentas y suplantación
Acceso no autorizado a WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, así como creación de perfiles falsos para engañar a otras personas.
Estafas por internet
Ventas de productos inexistentes, falsas inversiones, ofertas laborales fraudulentas o engaños mediante aplicaciones y plataformas digitales.
La clasificación legal de los hechos depende de las circunstancias. No toda controversia comercial constituye necesariamente un delito informático. La autoridad evaluará los hechos y determinará la vía que corresponda.
2. ¿Dónde denunciar un fraude informático en Perú?
Existen diferentes canales para reportar hechos que podrían constituir un delito. La vía adecuada depende de lo ocurrido y de si necesitas comunicar un incidente, presentar una denuncia policial o poner los hechos en conocimiento del Ministerio Público.
Opción 1: acudir a la Policía Nacional del Perú
Puedes acudir a una comisaría para informar lo ocurrido y solicitar orientación sobre la presentación de la denuncia. Explica que se trata de un presunto fraude informático y consulta si corresponde la intervención de la unidad especializada.
Lleva tu documento de identidad, si lo tienes disponible, y las evidencias que hayas reunido. Describe los hechos de forma cronológica y señala las cuentas, números telefónicos, páginas web o medios de pago involucrados.
Consulta información institucional y servicios de la PNP en la página oficial de la Policía Nacional del Perú .
Opción 2: comunicarte con la DIVINDAT
Si el hecho involucra fraude digital, acceso ilícito, robo de cuentas o suplantación por medios tecnológicos, puedes solicitar orientación para canalizar el caso a la unidad especializada.
Para verificar los datos de contacto y los procedimientos vigentes, utiliza los canales institucionales de la PNP o del Ministerio del Interior. No confíes en teléfonos, correos o perfiles encontrados en publicaciones antiguas sin confirmar que sigan siendo oficiales.
Opción 3: Central Única de Denuncias del Ministerio del Interior
El Ministerio del Interior cuenta con una plataforma para denunciar delitos informáticos y otros hechos, incluidos fraudes digitales y suplantaciones. Permite registrar información en línea y obtener un código de registro para consultar el estado de la solicitud.
Accede al servicio oficial: Denunciar delitos informáticos — Central Única de Denuncias .
Según la información del servicio, puedes elegir identificarte o no y tu identidad se mantiene en reserva. Revisa las instrucciones de la plataforma para conocer el alcance de esta reserva y las condiciones aplicables a tu caso.
Opción 4: Ministerio Público
También puedes consultar los canales de denuncia del Ministerio Público para poner los hechos en conocimiento de la Fiscalía. Su portal permite registrar denuncias en línea conforme a las condiciones e instrucciones publicadas.
Ingresa a: Portal de denuncias en línea del Ministerio Público .
3. Cómo denunciar un fraude informático paso a paso
Paso 1. Protege tu dinero y tus cuentas
Si el fraude involucra tu cuenta bancaria, tarjeta o billetera digital, comunícate inmediatamente con el banco o proveedor de pagos a través de su aplicación, teléfono oficial o página web.
- Solicita el bloqueo de tarjetas o accesos que puedan estar comprometidos.
- Reporta las operaciones que no reconoces.
- Cambia las contraseñas desde un dispositivo confiable.
- Activa la autenticación en dos pasos cuando esté disponible.
- Solicita un número de caso o constancia del reclamo financiero.
No esperes a presentar la denuncia para avisar al banco. La denuncia y el reclamo financiero son gestiones distintas.
Paso 2. Conserva las pruebas
Guarda los mensajes, correos electrónicos, comprobantes y demás información relacionada con el hecho. No borres las conversaciones ni restaures el dispositivo antes de conservar los datos que puedan ser relevantes.
Si una cuenta fue vulnerada, utiliza otro dispositivo seguro para cambiar las contraseñas y proteger tus accesos.
Paso 3. Ordena los hechos cronológicamente
Escribe cuándo comenzó el contacto, qué te ofrecieron, qué información compartiste, cómo se realizó el pago y en qué momento descubriste el fraude. Incluye las fechas y horas aproximadas, incluso si no recuerdas la hora exacta.
Paso 4. Identifica las cuentas y los medios utilizados
Reúne los números telefónicos, nombres de usuario, perfiles de redes sociales, direcciones web, correos electrónicos, números de operación y datos de las cuentas receptoras que estén disponibles.
No necesitas identificar personalmente al responsable para denunciar. Proporciona los datos que tengas sin intentar acceder a sus cuentas ni confrontarlo.
Paso 5. Presenta la denuncia por un canal oficial
Utiliza la comisaría, los canales oficiales de la PNP, la Central Única de Denuncias o el Ministerio Público, según corresponda. Describe los hechos con claridad y entrega las evidencias que puedas aportar.
Paso 6. Guarda la constancia y realiza seguimiento
Conserva el número de denuncia, código de registro, cargo o documento que recibas. Si presentaste un reporte en la Central Única de Denuncias, utiliza el código proporcionado para consultar su estado por los canales indicados en la plataforma.
4. Qué pruebas debes reunir para denunciar un fraude informático
Las evidencias digitales pueden ayudar a reconstruir los hechos y orientar la investigación. Reúne la información que tengas disponible sin alterar archivos ni intentar obtener datos mediante accesos no autorizados.
| Tipo de evidencia | Qué conviene conservar |
|---|---|
| Conversaciones | Capturas completas de chats, mensajes, correos y perfiles involucrados. |
| Transferencias y pagos | Comprobantes, fechas, importes, números de operación y datos del destinatario disponibles. |
| Enlaces y páginas web | Dirección completa del sitio, nombre de usuario y capturas de la página sospechosa. |
| Correo electrónico | Mensaje original, remitente, fecha, asunto y encabezados si puedes obtenerlos sin alterar el original. |
| Accesos no autorizados | Alertas de inicio de sesión, cambios de contraseña, dispositivos desconocidos y notificaciones de seguridad. |
| Datos del incidente | Fecha, hora aproximada, plataforma utilizada y descripción ordenada de lo sucedido. |
| Reclamo al banco | Número de atención, respuesta recibida y documentos relacionados con las operaciones cuestionadas. |
5. Modelo de texto para presentar una denuncia por fraude informático
Puedes utilizar el siguiente modelo como guía para organizar tu relato. Adáptalo a los hechos reales y evita incluir información que no puedas sustentar.
Asunto: Denuncia por presunto fraude informático
Yo, [nombres y apellidos], identificado/a con [tipo y número de documento], pongo en conocimiento los siguientes hechos que considero podrían constituir un fraude informático:
El día [fecha], aproximadamente a las [hora], ocurrió lo siguiente: [describir cronológicamente cómo se inició el contacto, qué sucedió y cómo se descubrió el posible fraude].
El hecho se produjo mediante [aplicación, página web, correo electrónico, llamada u otro medio]. La cuenta, número telefónico, perfil o dirección web relacionada es [datos disponibles].
Como consecuencia, [describir si hubo transferencia de dinero, compras no autorizadas, acceso a una cuenta, exposición de datos personales u otro perjuicio]. El importe involucrado, si corresponde, es de [monto y moneda].
Adjunto o pongo a disposición las siguientes evidencias: [capturas, mensajes, comprobantes, correos, números de operación y otros documentos].
Solicito que se reciban los hechos y se proceda conforme a las competencias de la autoridad. Declaro que la información proporcionada corresponde a lo que conozco y puedo sustentar.
[Lugar y fecha]
[Datos de contacto, cuando sean requeridos por el canal utilizado]
Este modelo es orientativo. La autoridad puede solicitar otros datos o utilizar su propio formulario. Si no conoces la identidad del responsable, indica que es desconocida en lugar de inventar información.
6. Qué hacer según el tipo de fraude informático
Si te hicieron una transferencia por una falsa venta
Contacta al banco o proveedor de pagos, guarda el anuncio, las conversaciones y el comprobante. Denuncia los hechos y proporciona los datos de la cuenta receptora que figuren en la operación.
Si realizaron operaciones bancarias sin tu autorización
Bloquea los accesos comprometidos, reporta cada operación al banco y solicita una constancia del reclamo. Conserva las notificaciones de seguridad y las alertas que recibiste.
Si robaron tu cuenta de WhatsApp
Intenta recuperar la cuenta mediante el procedimiento oficial de WhatsApp. Advierte a tus contactos por otro medio para que no envíen dinero a personas que se hagan pasar por ti. Conserva los mensajes de tus contactos que permitan documentar el uso fraudulento.
Si suplantaron tu identidad en redes sociales
Guarda la dirección del perfil falso, las publicaciones y los mensajes enviados a tus contactos. Reporta el perfil a la plataforma y presenta los hechos ante la autoridad si existe un posible delito o perjuicio.
Si ingresaste tus datos en una página falsa
Cambia las contraseñas comprometidas desde un dispositivo confiable. Si compartiste datos bancarios, comunícate inmediatamente con tu entidad financiera. Conserva la dirección web y capturas del sitio sospechoso.
Si te amenazan o extorsionan por internet
No envíes más dinero ni enfrentes al responsable. Conserva los mensajes y busca ayuda de las autoridades. Si existe peligro inmediato para tu integridad, llama al 105 o acude a la Policía.
7. Lista de verificación antes de presentar la denuncia
Marca los elementos que ya tienes preparados. La lista te ayuda a organizar la información, pero no significa que debas reunir todos los elementos antes de acudir a la autoridad.
8. Canales oficiales para denunciar y pedir orientación
- Policía Nacional del Perú: https://www.gob.pe/pnp — consulta información institucional y servicios policiales.
- Central Única de Denuncias — delitos informáticos: Acceder al servicio oficial — para registrar información sobre presuntos delitos informáticos.
- Preguntas frecuentes de la Central Única de Denuncias: Consultar los canales y requisitos — información sobre el registro, seguimiento y atención de denuncias.
- Ministerio Público: Portal de denuncias en línea — para revisar las condiciones y registrar una denuncia cuando corresponda.
- Ministerio del Interior: https://www.gob.pe/mininter — información oficial y servicios del sector Interior.
9. Preguntas frecuentes sobre las denuncias por fraude informático
¿Puedo denunciar un fraude informático si no sé quién me estafó?
Sí. Describe lo ocurrido y proporciona los datos disponibles, como números telefónicos, perfiles, enlaces y cuentas receptoras. No es necesario que identifiques personalmente al presunto responsable para comunicar los hechos.
¿Necesito un abogado para denunciar ante la Policía?
Para comunicar un presunto delito no siempre necesitas acudir con un abogado. Si el caso es complejo o necesitas asesoría sobre tus derechos, puedes buscar orientación legal independiente.
¿Puedo denunciar si el estafador vive en otro país?
Puedes comunicar los hechos a las autoridades peruanas. La investigación puede requerir diligencias adicionales o cooperación con otras jurisdicciones, dependiendo de las circunstancias.
¿La denuncia garantiza que recuperaré mi dinero?
No. La denuncia permite poner los hechos en conocimiento de las autoridades, pero no garantiza la identificación del responsable ni la devolución de los fondos. Por eso es importante contactar al banco inmediatamente.
¿Qué pasa si no tengo capturas de pantalla?
Presenta la información que sí conservas y explica qué ocurrió. Revisa si todavía tienes correos, notificaciones, comprobantes, registros de llamadas o movimientos bancarios que puedan ayudar a documentar el caso.
¿Puedo denunciar por internet?
Existen canales digitales, como la Central Única de Denuncias del Ministerio del Interior y el portal de denuncias del Ministerio Público. Comprueba qué procedimiento corresponde al tipo de hecho y si necesitas completar una actuación adicional ante la Policía o la Fiscalía.
¿Debo borrar los mensajes del estafador?
No los borres antes de conservar las evidencias. Guarda capturas y los datos originales que puedas conservar de manera segura. Después puedes bloquear al remitente y reforzar la seguridad de tus cuentas.
¿Qué hago si la operación fraudulenta ocurrió hace varios días?
Reúne las pruebas disponibles y denuncia los hechos aunque haya pasado tiempo. Contacta también a tu entidad financiera si todavía no lo hiciste. No demores más la comunicación con las autoridades.
Conclusión: denuncia el fraude informático y protege tus evidencias
Si fuiste víctima de un fraude informático en Perú, puedes acudir a la Policía Nacional, solicitar orientación para canalizar el caso a la DIVINDAT, utilizar la Central Única de Denuncias del Ministerio del Interior o consultar el portal del Ministerio Público.
La clave es actuar con rapidez, proteger las cuentas comprometidas, conservar los mensajes y comprobantes y relatar los hechos de manera clara. Guarda el número o constancia que recibas y utiliza los canales oficiales para consultar el estado de tu denuncia.
Artículo informativo. Los procedimientos, canales de atención y competencias pueden variar según el caso. Verifica las instrucciones vigentes directamente con la Policía Nacional del Perú, el Ministerio del Interior o el Ministerio Público.